WEST通过WSO2中间件技术支持的云计算平台提供全渠道客户通信

WEST
公司名称︰WEST Interactive Services
网站︰west.com
所属行业: 通信 (交互/智能化)
国家: 美国

项目

近30年来,West Interactive Services已为全球企业提供了加强客户交互的通信解决方案。随着West推出基于云计算的客户体验解决方案,客户组织在语音、移动和其他渠道实现安全无缝的互动,以提高生产效率和盈利能力。通过这一个WSO2提供技术支持的平台,West Interactive Services如今每月与近3亿名客户互动。

“WSO2的灵活和可插入式架构意味着我们可以选择并且挑选我们想要的产品,低基础设施足迹能够让我们在虚拟机上运行多个WSO2产品。”

普拉·帕特尔
West Interactive Services系统开发副总裁

要求

  • 让客户在多个全渠道持续与消费者进行互动
  • 为客户提供随时随地的信息和支持
  • 能够通过智能系统主动提供基于事件或基于规则的通知

解决方案

  • 建立一个全新的平台,融合基于现代开源中间件技术的面向服务的架构(SOA)的优势,并在西方的私有云上​​运行
  • WSO2 ESB作为SOA的主要支柱,为West的不同的应用之间提供调解和转换
  • WSO2管理注册提供了实时运行的SOA管理,WSO2 BAM监控SOA度量
  • WSO2的API管理器位于前端,提供了一个为内部或外部应用开放API的方法,该应用可以与平台集成