Services d'abonnement et de licence du BSM2
Les projets critiques pour l'entreprise ont besoin d'un soutien au niveau de l'entreprise.
Les distributions compatibles WSO2 sont soumises à la licence logicielle WSO2. Cette licence vous permet d'utiliser le produit gratuitement à des fins non commerciales. Les clients commerciaux peuvent également utiliser les produits dans des environnements commerciaux et bénéficier d'une offre complète de services d'assistance et de maintenance au niveau de l'entreprise, notamment :
- Utilisation de la distribution créée pour le développement commercial, la pré-production et la production pendant la durée de l'abonnement.
- Accéder à un large éventail de mécanismes d'installation pour déployer facilement le produit dans l'environnement de votre choix.
- Abonnement au service de mise à jour WSO2 et aux outils associés, qui offrent un accès continu aux améliorations du produit, aux corrections de bugs et aux améliorations des performances.
- Assistance spécialisée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 avec des temps de réaction et de résolution courts, pour que votre entreprise continue à fonctionner sans problème.
- Consultez l'assistance pour augmenter la productivité avec un soutien et des conseils d'experts sur l'utilisation du produit, le développement, la migration, le réglage et les meilleures pratiques.
- Option de support prioritaire sur site ou hors-site par un Technical Account Manager
- Accès à une série de services administratifs et de conseil optionnels.
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LICENCE DU LOGICIEL WSO2
La licence logicielle WSO2 comprend toutes les distributions de produits, les mises à jour et les outils de mise à niveau que nous prenons en charge. Distributions prises en charge :
- 100% compatible avec les versions de la communauté open source
- Des distributions compatibles pour les entreprises dans une multitude de formats d'installation pratiques
- Fonctions d'accès et de gestion des mises à jour updates
- Utilisation gratuite à des fins d'évaluation, non commerciales et éducatives.
MISES À JOUR
La maintenance continue de votre solution garantit la santé et la sécurité du système pendant toute sa durée de vie. Le service de mise à niveau de WSO2 met à la disposition des abonnés des correctifs dans un format facile à utiliser tout au long du cycle de vie du produit :
- Les mises à jour de WSO2 améliorent l'efficacité et la qualité de votre travail d'évaluation, de preuve de concept et de développement, et éliminent l'impact potentiel des problèmes connus.
- Les mises à jour de WSO2 traitent en permanence les problèmes réels identifiés par WSO2 ou rencontrés par d'autres clients de WSO2, et éliminent les effets potentiels sur leurs systèmes de production avant qu'ils ne se produisent.
- WSO2 est constamment à l'affût des failles de sécurité potentielles, surveille des centaines de projets open source, collecte et évalue les rapports de sécurité des utilisateurs ou des chercheurs, effectue des vérifications avancées de la sécurité du code et utilise les meilleurs outils d'analyse de code automatisés du secteur. Nous développons des bulletins de sécurité privés et des mises à jour de sécurité pour garantir que les abonnés sont à la pointe de la sécurité.
- Chaque mise à jour est conditionnée pour un déploiement facile avec notre gestionnaire de mise à jour WSO2 et nos outils de mise à jour sur site. Notre équipe fournit régulièrement des mises à jour aux clients de WSO2 Cloud et de WSO2 Managed Services.
- Les canaux de mise à jour vous permettent de sélectionner les mises à jour à déployer ou de vous concentrer uniquement sur les mises à jour de sécurité, en fonction de l'évolution du projet et du cycle de vie..
WSO2 SUPPORT
Notre équipe d'assistance est basée sur une structure horizontale : des développeurs et des collaborateurs chargés de la réussite des clients, qui sont au courant des rouages de WSO2. Vous pouvez être sûr que vos questions seront traitées dès le début par des experts, sans escalade répétée. Nos ingénieurs de la réussite client sont répartis dans le monde entier et travaillent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et ce, tous les jours de l’année avec un SLA de niveau entreprise. SLA.
L'assistance WSO2 dispose d'un système de ticket d'assistance privé qui garantit que les réponses sont rapides et fiables et qu'elles sont entièrement documentées jusqu'à leur résolution.
Vous avez besoin d'aide pour votre évaluation ? Nous nous ferons un plaisir de vous aider dans votre évaluation, Faites la demande ci-dessous.
Les services de soutien comprennent:
- Le support de production offre un SLA global basé sur la gravité (24x7x365), avec un temps de réaction maximal de seulement 1 heure pour les incidents graves. Il n'y a pas de restrictions sur les tickets d'incidents. Les incidents qui nécessitent le développement et la mise à disposition d'un correctif produit sont coordonnés avec WSO2 Update.
- L'assistance aux développeurs a un SLA d'un jour ouvrable pour répondre aux questions générales sur les fonctionnalités et l'utilisation du produit WSO2, les meilleures pratiques et l'assistance générale sur le produit. L'assistance à la consultation est utilisée sur une base horaire, avec des frais généreux inclus dans chaque abonnement par rapport aux frais totaux.
- Avec un Technical Account Manager , vous avez la possibilité de désigner un interlocuteur de support fixe qui coordonne les problèmes pendant les heures de bureau dans votre fuseau horaire et gère une file d'attente de support prioritaire, ainsi qu'une option de support illimité pour les demandes. Nous vous offrons la possibilité d'être présent sur votre site.
Présentation du portail d'assistance WSO2
Nous apprécions beaucoup le fait que les ingénieurs WSO2 soient tour à tour responsables du développement et de l'assistance, ce qui se traduit par une assistance de grande qualité.
Pranav Patel
VICE-PRÉSIDENT DU DÉVELOPPEMENT DES SYSTÈMES, WEST INTERACTIVE
Nous bénéficions beaucoup du soutien WSO2. Nous avons un membre du personnel de WSO2 sur place qui nous aide continuellement et veille à ce que l'intégration soit un succès.
Naresh Sikha
ARCHITECTE EN CHEF, STUHUB
L'assistance WSO2 a été essentielle pour nous permettre de mettre en œuvre notre solution [d'authentification unique] en seulement trois mois.
Manoj Thirutheri
DIRECTEUR DU SAAS ET DE L'INGÉNIERIE DES OUTILS, NUTANIX.
WSO2 SERVICES GÉRÉS
Les services gérés WSO2 fournissent une équipe d'ingénieurs WSO2 qui héberge, exploite et entretient n'importe quelle combinaison de produits WSO2 sous licence dans le nuage.
Avec ce service, vous obtenez :
- Le logiciel WSO2 est hébergé sur des machines virtuelles dédiées qui ne sont pas partagées avec d'autres clients.
- Utilisez vos comptes d'infrastructure cloud Amazon, Azure ou Google existants.
- Mise en œuvre sur mesure de n'importe quelle combinaison de produits WSO2 dans n'importe quelle région afin de répondre à vos besoins spécifiques.
- Conforme aux meilleures pratiques en matière de configuration, de connexion réseau à votre centre de données et de sécurité.
- Fonctionnement en service complet avec surveillance 24x7, sauvegardes et cycles de mise à jour des produits.
- Création automatique d'incidents lorsqu'une dégradation du service est constatée.
- 99,99% de SLA de temps de fonctionnement avec des crédits de service.
- Économies substantielles sur le coût total de possession par rapport à l'acquisition d'une expertise opérationnelle propre
- Une version "Lite" qui utilise des scripts automatisés pour la configuration et la maintenance de configurations de produits individuelles courantes, à un prix imbattable.